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ホテルの客室清掃を効率よくする方法!時間短縮するコツや順番と流れ

客室清掃の仕事はコツさえ掴んでしまえば、意外と簡単です。そして、コツさえつかんでしまえば時間短縮にもなるし効率化を図れます。単純作業に感じていた客室清掃は意外に奥が深いんだなってこともわかるし、すごくやりがいもでて、楽しいものになります。

今回は約4年間、学生時代に客室清掃のバイトで働いた私が、客室清掃の仕事のコツや流れについてお話ししていきたいと思います。

この記事を書いた人について

私は高校生だった学生時代、友達と一緒に軽い流れで一番初めてやったバイトが客室清掃のお仕事でした。

当時16歳だった私は仕事が全くできず、気が使えず、効率のいい仕事の進め方も全く分からず、さらに先輩からもあまり可愛がられてなかったんで、怒られることも多かったです。

とにかく無我夢中で仕事に専念していたのを覚えています。

そんな私が、20代後半となり、次は旅館の客室清掃のお仕事に携わるようになり、ここで、仕事のできる社員さんと出会い、

やっと・・・やっと・・・10年以上たった後に、客室清掃の極意(?)やり方を身に着けることができました。

客室清掃の仕事が効率よくできうようになると下記のようなメリットがあります。

客室清掃効率化で得られるメリット

・客室清掃の仕事が楽しくなる

・先輩の見る目が変わる

・気が使えるねと言われるようになる

・先輩から頼られて仕事を任されるようになる

・他のバイトさん・パートさんと差をつけることができる

PS:この年齢になり、客室清掃のお仕事がめちゃくちゃ楽しいと思えるようになりましたよ(笑)


一般的な客室清掃の流れ

客室清掃の一般的な流れについてお話していきます。

当たり前ですが客室清掃はお客さんがチェックアウトしてからが本番。全部屋のお客さんがチェックアウトした体で話を進めて行きます!

お客さんがチェックアウト

・シーツをはぐ係

・ゴミをとる係

・トイレとお風呂掃除係

・トイレとお風呂の水を拭く係

・ベッドメイク係

・掃除機係

・最終チェック係(これはほとんどの現場で、リーダーが行います)

POINT:まず、どのホテルでも、出勤時に、リーダーが予約状況を見て、それぞれ分担がわけられます。自分がどの分担かによって仕事の仕方も変わってきます。

それではこれから、効率よく進める方法やできるだけミスを少なくする仕事の進め方についてお話ししていきたいと思います!

・シーツを剝ぐ

各部屋のシーツを剝ぎます。この際に気を付けたい事は、シーツをはいだときに忘れ物も一緒にシーツの袋に入れてしまうケースがあります。

例えばスマホとか、お客さんの大事な私物だったりするとクレームにつながることもあるかもしれません(滅多にないけど)

シーツはぎは、とにかく急いで次々剝ぐのが基本なので、スピードが求められますが、シーツを剝ぐさいシーツの中に忘れ物がないかだけ作業を確認しながら行いましょう。

この際、忘れ物と一緒にシーツの袋にいれないようにだけ注意!

 ・ゴミをとる係

これは私が実際にやっている方法なんですが、ごみをとる際、必ずトイレのごみをとるためにトイレに入りますよね。

この時に、トイレ掃除の人(もしくは自分)が楽になるように、

・トイレの便器を上にあげる

・トイレットペーパーを三角におる

この二つを行います。この二つはトイレに入る”ついで”に行えるので、すごく簡単だし、もし自分がトイレ掃除担当の場合、あとで便座を上にあげて掃除する手間が省けるので、仕事の効率化が図れます。

後の人が楽になる方法を考えて作業していく。そうすることで、他のバイトさんよりも気が利くなっと思ってもらえるかも?

・トイレとお風呂掃除係

だいたいどこのホテルもトイレとお風呂掃除はセットになっているんで、この二つについて話していきます。

まず、トイレ掃除の場合、トイレの洗剤のふたは開けておきます。一回一回閉めて開けてとしていたら効率が悪くなります。

トイレを磨く際、トイレの中だけ見てしまいがちだけど、(男性が使用した場合)トイレの外側も黄色く汚れていることが多いので、トイレの外側もチェックしましょう。

あとお風呂掃除は家のお風呂掃除と同じ要領でぬめりをこすり落とします。

・トイレとお風呂の水を拭く係

次にトイレとお風呂の水洗いが終わったら、水滴を拭いていきます。水滴は残らないように拭いていきます。

この際、忘れてしまいがちなことは鏡と髪の毛!

鏡ってぽつぽつ水滴の跡が残ってたり、歯ブラシしたあとの歯磨き粉がテンテンと残ってたりけっこうめんどくさいんですよね。

あと髪の毛が洗面台やお風呂場の中に落ちていたりすることもよくあります。

この二つは結構クレームに繋がりやすいので鏡と髪の毛チェックは入念に行ってください。

・鏡はぽつぽつが残らないようにきれいに拭く

・髪の毛の残りがないように最後にチェックしてトイレ掃除を終える

・ベッドメイク係

ベッドメイクは先輩によってやり方が若干違いますが、自分のやり方でやりやすいようにやっていけばOK。

ベッドメイクはできるだけシワや抜け落ちた髪の毛がないようチェックしましょう

・掃除機係

掃除機はそのまま掃除機をかけるだけ。

ただ、私の経験上、仕事ができる人は、言われた箇所だけ掃除機するのではなく、普段掃除できていないところもかけてる人が多いです。

テーブルの下とか、ソファのスキマとここまめなところも掃除する人ってあんまりいないんで暇なときにこまめなとこも掃除機かけるとなお良し\(◎o◎)/

例えばリネン室や、階段など。お客さんの目に入らない場所も掃除機かけたり

普段から客室清掃が忙しいと、リーダーが掃除したいと思っていてもなかなか時間が無くて掃除できないこともあります。

暇なときは目に見えないところも掃除機かけよう!

・最終チェック係

最終チェックはほとんどが責任のあるリーダーや社員さんが行います。この最終チェックが抜けているとクレームに繋がるため、全責任がリーダーや社員さんにかかってきます。

自分でも最終チェックを行うとリーダーとの二重チェックが行えるので、ぬけ漏れを防ぎやすくなります。

もしグラスが足りなかったら、「グラスたりなかったんで、入れておきます!!」などリーダーに一声かけて、入れてあげると、リーダーの負担が減るため、めちゃくちゃ感謝されますよ~。


上記のリゾートバイトなら客室清掃を学びながら人生経験も積めますよん。

客室清掃の心得やコツ

客室清掃は連携プレイなところもあるので、

”ついでに”できる簡単な作業があれば、ついでにどんどんやっていくといいかもしれません。あくまでそれぞれ担当がいるので、

がっつりしなくてもいいですが、ついでにできることがあればどんどん率先して行うとみてくれている先輩は見てくれるので、あの子は気が利くねって言われることが多くなります。

”ついでに”心がけるといいこと

例えば、

・掃除機のついでに、ゴミ箱を元の位置に戻す

・窓ふきついでに、廊下の窓も拭く

・シーツをはぐついでに足りないグラスなどをチェックして頭に入れておく

・トイレのにおいがきつかったらリーダーに報告して率先して対策する

次に掃除する人がどうすれば楽になるか?を考える

上記でお話しした”ついでに”できることを行うと、次に掃除する人とかリーダーの負担が減ります。

そうすると、あの子は他の子と違って気が使えるっておもってもらえやすいですし、リーダーから感謝されやすくなります。

※ただしその会社のやり方などもあるので絶対ではないけど^^;

ただ私の経験上仕事のできる人達を見てるとこの”ついでに作業”ができる人が多かったです。

私の親友は、常にリーダーがどうやったら楽になれるか?考えて、作業してたので上司から気に入られていました。

ただこれができる人って滅多にいないんですよね。

全体の流れを把握する

あとは清掃の全体の流れを把握して、今何が重要なのか?何をすべきなのか?などの優先順位を決めて作業すると効率化が図れます。

例えば、ゴミとシーツはぎがおわったら、あと残ってるのは

・トイレ風呂掃除

・ベッドメイク

・備品補充

・掃除機

・最終チェック

「だよな~」

「最終チェックはまだだし、備品補充は最後で良いし、トイレとお風呂掃除は拭くのにも時間がかかるから、今やるべきことはトイレとお風呂掃除だな!」的な感じです

これは客室清掃の仕事をはじめて1か月くらいたつと感覚的に今何を一番やるべきかっていうのは見えてくるんで、慣れるとわかってきますよ~

\リゾートバイトでは2か月~3か月の短期間から客室清掃できます/

色んな人との出会いもあるので運がよければ客室清掃の極意を学べるかも?

客室清掃の仕事内容はこちら↓

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まとめ

客室清掃の仕事の流れやコツのまとめ♪

・客室清掃は次の人がどうしたら楽になるか?を常に考える

・役割分担が決まってない場合は、全体の流れを頭の中に入れて把握しておくと素早く動ける

・リーダーの負担が減るよう二重チェックでミスやぬけ漏れを防ぐ

これらを意識できるだけで、他のバイトさん達を少しだけ差が付いて、リーダーから気に入られることも増えるんじゃないかなって思います。

もちろん忙しい時はやらない方がいいこともあるので、状況を見て、暇そうだなって思ったらガンガンやってみてください!